28세의 프로덕트 매니저 사라가 시니어 엔지니어들을 이끄는 자리로 승진했을 때, 수십 년의 코딩 경험을 가진 개발자들에게 그녀의 MBA는 아무런 의미가 없었습니다. 첫 팀 회의에서 그녀는 회의적인 시선과 아직 내리지도 않은 기술적 결정에 대한 날카로운 질문들을 받았습니다. 많은 신임 리더들처럼, 사라는 전문성이 곧 영향력은 아니라는 것을 깨달았습니다. 특히 실제 업무에 대해 자신보다 더 많이 아는 사람들을 이끌 때 더욱 그렇습니다.
기업들이 유능한 실무자들을 리더십 자리로 승진시키면서 이러한 상황은 어디에서나 벌어집니다. 전문가 팀을 이끄는 것은 일반적인 팀원들을 관리하는 것과는 다른 접근 방식이 필요합니다. 이 전문가들은 권위보다 역량을 중요하게 여기며, 리더가 기술적 우위가 아닌 전략적 가치를 통해 존경을 얻기를 기대합니다.
전문가 마인드셋 이해하기
전문가 팀은 신임 관리자들이 예상치 못한 독특한 도전 과제를 제시합니다. 계층 구조에 따라 지시를 수용하는 일반적인 팀원들과 달리, 전문가들은 결정에 의문을 제기하고 상세한 근거를 요구합니다.
Photo by 이러한 회의적인 태도는 개인적인 것이 아니라, 깊이 있는 도메인 지식과 분석 및 비판을 위한 전문적인 훈련에서 비롯됩니다.
지적 자율성을 중시하는 전문가들에게 명령-통제 방식은 통하지 않습니다. 이 전문가들은 자신의 전문성 없는 누군가가 일하는 방식을 지시하도록 수년간 전문 기술을 개발한 것이 아닙니다. 연구에 따르면 리더들은 자신이 얼마나 신뢰받는지 40-50% 과대평가하는 경향이 있으며 [1], 전문가 팀을 이끌 때 이러한 격차는 더욱 커집니다.
전문가 팀은 지시하기보다는 돕는 리더를 필요로 합니다. 리더의 역할은 모든 답을 가지고 있는 것에서 벗어나, 올바른 질문을 하고 전문가들이 최고의 성과를 낼 수 있도록 장애물을 제거하는 것으로 바뀝니다.
기술적 숙련도 없이 전략적 가치 입증하기
전문가를 이끌기 위해 방에서 가장 똑똑한 사람일 필요는 없습니다. 기술 지식으로 경쟁하는 것은 종종 역효과를 낳습니다. 그들의 전문성을 보완하는 전략적 가치를 입증하는 데 집중하세요.
전문가들이 문제를 체계적으로 생각하도록 돕는 현명한 질문을 던지는 것부터 시작하세요.
Photo by 복잡한 기술적 세부 사항을 이해하는 척하기보다는, 그 함의, 장단점, 그리고 비즈니스 목표와의 연관성에 대해 질문하세요. 예를 들어, “이것이 우리 일정에 어떤 영향을 미칠까요?” 또는 “속도보다 안정성을 우선시하면 어떻게 될까요?”와 같은 질문은 그들의 업무에 대한 전략적 사고를 보여줍니다.
리더의 신뢰도는 그들의 전문성을 더 넓은 조직 목표와 연결하는 데서 나옵니다. 그들이 기술적 탁월함에 집중하는 동안, 리더는 그들의 업무를 의미 있게 만드는 비즈니스 맥락을 제공합니다. 이는 전문가들이 미처 보지 못했던 전략적 관점을 더해줍니다.
신뢰를 구축하려면 취약성을 드러내는 것이 필요합니다. 임원 코치 마리사 페르난데스가 언급했듯이, “취약성은 신뢰의 핵심 구성 요소입니다” [3]. 기술적인 것을 이해하지 못할 때 인정하고 설명을 요청하세요. 이러한 정직함은 그들의 전문성을 존중하여 배우려는 태도를 보여주기 때문에 신뢰를 쌓습니다.
정확하고 존중하는 소통
전문가들과의 효과적인 소통은 정확성과 그들의 전문 지식에 대한 인정을 필요로 합니다. 전문가들이 공허한 기업 언어로 치부하는 모호한 일반화나 경영 용어 사용을 피하세요.
Photo by 목표와 성과를 논의할 때는 데이터 기반 언어를 사용하세요. “성능을 개선해야 합니다”라고 말하기보다는, “SLA 약속을 이행하기 위해 응답 시간을 200밀리초 단축해야 합니다”와 같이 구체적으로 명시하세요. 이러한 정확성은 리더가 측정 가능한 결과를 이해하고 그들의 분석적 사고방식을 존중한다는 것을 보여줍니다.
팀 환경과 조직 커뮤니케이션에서 그들의 기여와 전문성을 공개적으로 인정하세요. 고위 리더십에게 발표할 때, 핵심 솔루션을 개발한 사람을 구체적으로 언급하고 그들의 혁신적인 접근 방식을 강조하세요. 이러한 인정은 심리적 안정감을 구축하고 리더가 그들의 공로를 가로채지 않는다는 것을 보여줍니다.
결정을 소통할 때 투명성은 매우 중요합니다. 직원 중 68%가 비즈니스 리더들이 의도적으로 거짓말을 하거나 과장된 말을 한다고 믿는 상황에서 [4], 전문가들은 특히 인지된 부정직함에 민감합니다. 특정 정보를 공유할 수 없을 때는 회피하거나 부분적인 진실을 말하기보다는 그 이유를 설명하세요.
협력적 의사결정 구조 구축하기
성공적인 전문가 리더십은 명확한 리더십 책임을 유지하면서 전문가의 의견을 활용하는 구조화된 프로세스를 만드는 것을 포함합니다. 목표는 그들의 전문성을 존중하면서도 의사결정이 효율적으로 이루어지도록 하는 것입니다.
누가 의견을 제공하고 누가 최종 결정을 내리는지에 대한 명확한 역할을 설정하세요.
Photo by RACI(Responsible, Accountable, Consulted, Informed)와 같은 프레임워크를 사용하면 그들의 기술적 의견을 존중하더라도 전략적 결정에 대한 책임은 리더에게 있다는 것을 명확히 합니다. 이는 의사결정 권한에 대한 모호함을 제거하면서도 그들의 전문성이 프로세스에 반영되도록 보장합니다.
주요 결정에 대해서는 팀원들이 다양한 관점과 권고 사항을 제시하는 전문가 자문 세션을 개최하세요. 그런 다음 예산, 일정 또는 조직 우선순위와 같은 다른 요소들과 그들의 의견을 어떻게 고려했는지 설명하면서 결정의 근거를 투명하게 소통하세요.
이는 전문성과 권위를 모두 존중하는 방식으로 분리하기 때문에 효과적입니다. 전문가들은 자신의 영역 밖의 비즈니스 결정에 대한 책임을 지지 않으면서 전문 지식을 기여하고, 리더는 최종 책임에 대한 리더십의 명확성을 유지합니다.
신뢰 및 영향력 성장 측정하기
리더십 효과성을 추적하는 것은 공식적인 지표와 함께 신뢰와 영향력의 성장을 나타내는 비공식적인 신호를 모두 모니터링하는 것을 포함합니다.
전문가들이 얼마나 자주 문제와 아이디어를 리더에게 자발적으로 가져오는지 주시하세요. 신뢰도가 높은 팀은 리더와 훨씬 더 많은 자발적인 정보 공유를 보여줍니다.
Photo by 팀이 기술적 문제에 대한 조기 경고나 탐색 중인 혁신적인 솔루션을 가지고 리더에게 찾아오기 시작한다면, 이는 그들이 리더를 단순한 관리자가 아닌 가치 있는 전략적 파트너로 보고 있다는 신호입니다.
신뢰 지표로서 팀 참여도 점수와 이직률에 주의를 기울이세요. 신뢰받는 리더를 가진 전문가 팀은 이직률이 현저히 낮습니다. 왜냐하면 이 전문가들은 많은 경력 선택지를 가지고 있으며, 리더십을 존중하지 않으면 떠날 것이기 때문입니다.
회의 역학의 변화를 주시하세요. 신뢰가 쌓이면 전문가들이 건설적으로 반대하고, 실수를 인정하며, 도움을 요청하는 데 더 적극적이 되는 것을 알 수 있을 것입니다. 이러한 행동은 고성과 전문가 팀의 핵심 구성 요소인 심리적 안정감을 나타냅니다.
지원을 통한 장기적인 영향력 구축
지속적인 영향력은 리더가 전문가의 성장을 꾸준히 지원하고 그들이 지식을 공유할 기회를 만들 때 구축됩니다.
전문가들의 전문성 개발 및 승진 기회를 옹호하세요. 이는 컨퍼런스 참석을 위해 노력하고, 자격증 취득을 지원하거나, 도전적인 과제를 위해 그들을 추천하는 것을 의미합니다.
Photo by 전문가의 성장을 지지하는 리더는 팀원들의 경력에 진정으로 투자하고 있음을 보여주기 때문에 훨씬 더 높은 팀 충성도를 얻습니다.
전문가들이 다른 사람들을 멘토링하고 지식을 공유할 기회를 만드세요. 많은 전문가들은 자신의 분야에서 다음 세대의 전문가를 양성할 기회에 동기 부여를 받습니다. 멘토링 프로그램, 점심 학습 세션 또는 팀 간 지식 공유 이니셔티브를 구축하는 것은 그들의 가르치려는 욕구를 활용하면서 조직 역량을 구축합니다.
리더가 실수를 인정하고 책임을 질 때 신뢰는 다시 구축되기 시작한다는 것을 기억하세요 [5]. 전략적 결정이 잘 풀리지 않을 때, 공개적으로 실패를 인정하고 개선 방안에 대한 그들의 의견을 구하는 것은 전문가 팀과의 리더십 위치를 약화시키기보다는 강화합니다.
자신감을 가지고 나아가기
전문가 팀을 성공적으로 이끌기 위해서는 기술 지식으로 경쟁하기보다는 전략적 가치, 정확한 소통, 그리고 협력적 의사결정을 통해 신뢰를 얻어야 합니다. 가장 효과적인 전문가 리더는 전문 지식에 대한 존중을 꾸준히 보여주면서 촉진, 맥락 설정, 그리고 장애물 제거에 집중합니다.
이번 주에 이러한 신뢰 구축 전략을 사용하여 강화할 전문가 관계 하나를 식별하는 것부터 시작하세요.
Photo by 기억하세요: 전문가들은 또 다른 전문가를 필요로 하는 것이 아니라, 그들의 전문성을 증폭시키고 의미 있는 조직 성과와 연결해 줄 리더를 필요로 합니다.